2025年春節(jié)假期（除夕到大年初七），懷化火車站共發(fā)送旅客7.4萬人次。大年初六、初七、初八迎來了返程高峰，單日發(fā)送旅客最高達(dá)1.8萬人次，返程客流以務(wù)工流、探親流為主，主要集中在北京、廣州、深圳、上海等城市，預(yù)計(jì)客流高峰將會持續(xù)至2月6日（大年初九）。
為應(yīng)對客流高峰，懷化火車站提前部署、綜合施策，全面提升服務(wù)保障能力，在每日圖定開行66趟列車的基礎(chǔ)上增開臨客列車27列，其中始發(fā)臨客4列，滿足旅客出行需求；針對高峰時(shí)段進(jìn)出站客流疊加的特點(diǎn)，車站實(shí)時(shí)監(jiān)測客流變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)出站通道數(shù)量，在站臺、扶梯、安檢口等重點(diǎn)區(qū)域增派人員加強(qiáng)引導(dǎo)，嚴(yán)防客流擁堵，保障旅客進(jìn)出站、乘降車安全高效。車站提前對自動(dòng)售票機(jī)、檢票閘機(jī)、顯示屏等客服設(shè)備進(jìn)行全面巡檢，確保運(yùn)行狀態(tài)良好。同時(shí)，通過加強(qiáng)站內(nèi)咨詢服務(wù)、增派志愿者服務(wù)指引等措施，全面提升旅客購票、候車、乘降效率。增配保潔人員，加強(qiáng)候車室、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔頻次，確保候車環(huán)境干凈整潔，為旅客營造舒適的出行體驗(yàn)。車站還進(jìn)一步完善老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客服務(wù)機(jī)制，確保“有需求有服務(wù)，無需求無干擾”。以滿香黨員服務(wù)中心為載體，對重點(diǎn)旅客或緊急求助，工作人員第一時(shí)間響應(yīng)，耐心解釋，安撫情緒，及時(shí)幫助解決旅客困難，全力保障旅客平安、有序、溫馨出行。
（李小艷 高鵬程）
